Facebook＝個人の”好意”で形成されるメディア
【本特集では、Facebook運用の鍵となる「企画部」の皆さんが最低限知るべきFacebookページの知識を、マーケティングストラテジストの観点で解説していきます】
企業がFacebookページを運用する、というのはどういうことなのでしょうか。そのためには、メディアとしての特性を理解する必要があります。
メディアとしての特徴
企業にとってのFacebookは「情報を消費者に届けるコミュニケーションチャネル」です。（もちろんTwitterなどを含む”SNS”でも同じです）
そういう意味では、マス広告や、DM等のマーケティング施策と同様に考えていただいて構いません。しかし、それらに比べて「コントロールできない部分が多い」という大きな違いがあります。Paid、Owned、Earned、という分類でいえば、Earned Mediaに相当するFacebookは、自社の思い通りに広まるとは限りません。
従来の 「1:nで ”当てに行く（精度の高さはともかく）” コミュニケーション」に比べて、「ユーザーを経由して広がる1:1:nのコミュニケーション」になります。そして、その際に、ユーザー自身が”自発的に”伝達してくれることが重要になります。ですので、最初にコンタクトする人＝ファン個々人が「どういうメッセージなら、友達に伝えたいと思うか」「どういう表現であれば、世の中に広めたいと思うか」に関し、深く考慮した上でコミュニケーション設計を行う必要があります。（このコミュニケーション設計および、結果の分析と次回への改善には、データアーティストのケイパビリティが重要になるでしょう。）
ユーザーの「好意」がメディアの価値を醸成する、ということを強く意識することが、Facebookを始めとするSNSでのコミュニケーションを成功に導くために、非常に重要です。
間借りしている という感覚
さらに言うと、Facebookは「無料」で使えます。ユーザーも無料でつかっており、企業がページを作っても無料です。（もちろん「特定のユーザーに向けて広告をうつ」などを行う場合は有償となります。）ですので、あくまでもFacebookのルールに則って運営する、Facebookを使うユーザーの「非常に近い所」「プライベート空間」に飛び込んでいるということを常に意識することが重要です。
この「個人との距離感」については、次回、詳しくご説明させていただきます。
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