フレームワークを「自分のモノ」にするには？
皆さんは、６バブル（しっくすばぶる）というフレームワークをご存知でしょうか。
このフレームワークは、非常に良くできていますので、組織における「改革の全体像」を捉えていくときには、僕は今でもこっそりノートに書いてみて、あれやこれや試してみています。
今もアクセンチュアにおいて現役で使われているフレームワークなのというと、かなり疑問なのですが、僕自身はとても気に入っている「この図」を読み解きながら「フレームワークを活用する」という際に、何をどのように考えるべきかを論じていきたいと思います。
何が書いてあるのか を”自分なりに”理解する
「フレームワーク」を使いこなすためには、まず、そこに何が書かれているのかを愚直に読み解くことが大切です。
このステップをすっ飛ばして、自分の頭で考えないままにフレームワークを使おうとすると、大事なところでロジックが破綻します。
では、この図（再掲）には、何が書かれて／描かれていますか？
「円」が6つ並んでいる
シックスバブルと言うだけあって、円（きっと、泡なんでしょう）が、6つ並んでいることが分かります。この時点で、それぞれの「形が同じ」ということは、「レベル感」「意味合いとしてのカタマリの大きさ」「意味する概念の大きさ」といったあたりが”同じもの”が６つある、ということが分かります。
「円」の並び方には規則性がある
上下に3段に分かれており、最上段は１つ、次の段は２つ、一番下の段は３つ、の円が描かれています。コンサルの視点でみれば、「上」と「下」の配置には意味があるはずです。たとえば、「下」は実行レベルで「上」は概念レベルであったり、「上」を「下」が支えているという構造であったり、という意味があるだろうと予測されます。また、下に行くほど数が多いので「下に行くほど具体的になっている」のかもしれないな、なども連想させます。
隣り合う「円」は、重なっている
そして、それらの円が相互に重なり合っていることが分かります。このことから「隣り合う円には、互いに関係性がある」のではないかと予測させます。反対に言うと、一番上と一番下は「直接的に関係しない」のではないか、ということになります。（例えば、「田の字」で有名なBCGマトリックスでは、隣り合うブロックには”関係性”がありません。あれは、縦横の線によって区分された「それぞれのエリア」に意味があるのです）
「円」には、それぞれ文字が書かれている
ここまでシックスバブルを「図」として見てきましたが、上記を踏まえて、中を観ると「文字・言葉」が書かれていることがわかります。一番上が「Strategy Intent（戦略的な意図）」、その下の2段目が「Business Process（ビジネスプロセス）」「Behavior（振る舞い・行動）」、最下段は左から「IT（情報技術」「Organization（組織）」「Human Resources（人材）」となっています。
この「文字」と「配置」を踏まえて、シックスバブルを自分なりに読み解く・解釈する、ということが重要です。
”田中なり”の解釈
それらを踏まえて、僕は、このシックスバブルを以下のように解釈しました。（もちろん、ここに至るまで、いろんな方がインプットをくれたおかげで、この結論にたどり着きました。）
- この図は、会社組織全体の「ビジネス運営」に関する概念をマップしている
- 隣り合う円＝概念は、相互に作用する。反対に、隣接しない円＝概念（例えば、ITとBehavior）は影響しあえない
- Strategy Intentは、最上位概念であり非常に抽象的である
- そして、そのStrategy Intent（戦略的にどうしたいのか）が、Business ProcessやBehaviorに影響を与える
- IT/Organisation/Human Resourcesは、ビジネス運営を「下支え」する具体的なものである
- ビジネスを円滑に運営する際に、最も重要なのは Behavior であり、これを変えるために他の円（概念）は連動して動かねばならない
- そして、 IT は、 Behavior に直接的に影響を与えることはない
業務改革とは何なのか
これを踏まえると「業務改革」とは何か、という問題に突き当たります。
一般的に、BPRプロジェクトが「業務改革」であると言われます。しかし、BPR＝Business Process Re-engineering ということは、この図のなかの「二段目の左側の円」だけを改善しているにすぎません。BPRを行っても「ビジネスプロセス＝業務フロー」が変わるだけです。やはり、BPRの結果「Behavior＝人々の振る舞い・行動、即ち、日常の業務運営スタイル」が変わることにこそ最終的なゴールがあるはずです。
IT改革、組織改革なども全て同じ話です。もっといえば、戦略策定も同じです。
如何に綺麗で美しい戦略を描いても、理路整然とした業務フローを描いても、最新の技術を駆使したシステムを作っても、ミッションが明確な組織を定義しても、そこに最高の人材を配置しても、最終的に「人の行動」が伴わなければ意味がないわけです。
従って、業務改革プロジェクトと銘打った「BPRプロジェクト」を行う際にも、「どんな戦略的な意図があるのか」「そのために、どういうITが使えるのか、もしくは今後用意するのか」「組織変更はどの程度柔軟にできるのか、あるいは、制約事項と見做すべきなのか」を考える必要があります。（※ポイントとして、どういう人材が必要なのか・どうやって採用/育成していくのか、は、”Business Process”には直結しません。組織変更の結果、検討の必要性が生まれます。）
フレームワークを読み解くと、自分の「武器」が増える
このように「フレームワーク」を自分なりに解釈することができれば、様々な事象や問題に対して、このフレームワークを活用することができます。
そして、歪みがない理路整然とした”解釈”を伴ったフレームワークは、非常に強力な武器となります。本質を理解しておけば、どのようなシチュエーションでも活用できるわけですね。
次回は、この「シックスバブル」を、実際にプロジェクトに適用した例をご紹介します。
